Klient chce samą dolewkę i nie chce słyszeć o szukaniu wycieku

Trzeci raz w tym sezonie ten sam klient, ten sam samochód, za każdym razem układ prawie pusty.

Tłumaczę, że to ucieka i że trzeba znaleźć gdzie, a on na to, że dolewka jest tańsza i żebym nie kombinował. W końcu odmówiłem i wyszedł niezadowolony.

Dobrze zrobiłem czy przesadzam?

Dobrze zrobiłeś, ale spróbuj następnym razem rozegrać rozmowę liczbami zamiast zasadami. Opisałem swój sposób w wątku o tłumaczeniu klientom, kartka i dwie kwoty obok siebie.

Człowiek, który sam zobaczy, że przepłaca, zmienia zdanie bez kłótni.

Ja odmawiam i wpisuję odmowę z uzasadnieniem na zlecenie, żeby potem nie było, że coś obiecywałem.

Zdarzyło się już, że taki klient wracał po sezonie, jak mu padła sprężarka, i wtedy rozmowa wyglądała zupełnie inaczej.

Po latach mam takie podejście: raz wyjaśniam porządnie, drugi raz krótko, trzeci raz odmawiam bez tłumaczenia. Nie każdego klienta trzeba mieć.